据介绍，针对井盖设施数量多、分布广、点线长的特点，市城管委联合全市各级各单位，组建了井盖设施巡查队伍和应急抢修队伍，同时广泛发动市民群众的力量，及时发现、告知问题井盖，督促相关权属单位及时进行修补。

　　到目前为止，全市井盖巡查队伍超过5000人，其中城管综合巡查队伍3900人，各权属单位巡查队伍800多人，区（县级市）综合巡查队伍300多人；尤其是健全投诉处理机制，在问题井盖的处理上，新出台的《办法》强调：收到井盖设施缺损信息后，应在3小时内完成补缺，因条件限制不能在3小时内完成补缺的应在36小时内修复。在建立了上述巡查制度后，问题井盖基本做到了及早发现、及早处理。据统计，自2010年9月15日起到2013年11月26日止，市“12319”累计受理、转办、督办井盖设施投诉案件9376宗，其中应办结案件8109宗，已办结7996宗，办结率达到98.6%，所有投诉案件基本能在3小时至36小时内处理完毕。培养和吸引了一大批热心城市管理的市民群众参与。不少问题井盖都是市民群众通过拨打“12319”城管服务热线发现告知的。

         据介绍，番禺区还采取了举报有奖办法，对投诉问题井盖并经查证属实的，一次举报可获3元话费奖励。“该做法将全市推广”，赵洪表示，这种做法极大地提高了市民的积极性，将推广到其他各区（县级市）。

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